Como transformar visitantes do site em contactos: dicas práticas

Para que quem visita o seu site acabe por ligar, enviar mensagem ou marcar, cada página precisa de uma ação principal evidente, telefone e WhatsApp que funcionem com um toque, fotografias reais, preços (ou pelo menos intervalos), avaliações verdadeiras e um formulário curto. Depois, precisa de alguém que responda depressa. Nada disto exige grande orçamento; exige decisões que muitos sites nunca chegaram a tomar.

Este guia parte do princípio de que o site já funciona bem do ponto de vista técnico. Se ainda não verificou isso, comece pela lista de erros comuns ao criar o site da empresa, que se audita em 15 minutos.

1. Escolha uma ação principal por página

Um site que oferece "Saiba mais", "Siga-nos", "Subscreva a newsletter" e "Contacte-nos" ao mesmo nível não pede nada a ninguém. Decida qual é a ação que mais lhe interessa e deixe as outras em segundo plano.

Tipo de negócio	Ação principal	Ação secundária
Restaurante, café	Reservar mesa ou ligar	Ver o menu
Cabeleireiro, estética	Marcar	WhatsApp
Canalizador, eletricista, oficina	Ligar ou pedir orçamento	Enviar foto do problema por WhatsApp
Clínica, dentista	Marcar consulta	Ligar
Alojamento local	Ver disponibilidade	Enviar pergunta
Contabilista, advogado	Pedir reunião	Ligar

Três regras práticas:

• O botão principal aparece no topo e no fim de cada página, sempre com o mesmo texto.
• O texto do botão diz o que acontece: "Pedir orçamento", "Marcar corte", "Reservar mesa". "Saiba mais" não diz nada.
• No telemóvel, uma barra fixa no fundo do ecrã com "Ligar" e "WhatsApp" mantém a ação sempre à mão.

O que cada setor deve priorizar está detalhado no artigo sobre o que o site deve fazer em cada setor.

2. O topo da página: o quê, onde e como contactar

A primeira coisa que se vê deve responder a três perguntas: o que faz, onde, e como o contactar. Uma fórmula simples: serviço + localidade + uma razão para confiar + botão.

• Em vez de "Bem-vindo ao nosso site", algo como "Canalizador em Braga. Urgências no mesmo dia. [Ligar] [WhatsApp]".
• Em vez de "Excelência e paixão desde sempre", algo como "Cortes e coloração no centro de Setúbal, com marcação online. [Marcar]".

(São exemplos ilustrativos, não negócios reais.)

Teste dos 5 segundos: mostre o topo do site no telemóvel a alguém que não conhece o negócio, durante cinco segundos, e pergunte-lhe o que faz, onde fica e como o contactaria. Se falhar uma das três, reescreva.

3. Telefone e WhatsApp com um toque

No telemóvel, o contacto mais fácil é o que não obriga a copiar nada.

• Telefone: o número deve ser um link de chamada (tel:+351...). Se o fixo raramente é atendido, mostre o telemóvel.
• WhatsApp: use um link wa.me com o número em formato internacional e uma mensagem já escrita, por exemplo "Olá, vi o vosso site e queria pedir um orçamento para…". O cliente só tem de carregar em enviar, e fica a saber que o contacto veio do site.
• WhatsApp Business: a app é gratuita e permite mensagem de ausência, mensagem de boas-vindas, respostas rápidas e um catálogo de serviços.

Mostre apenas os canais a que responde. Um botão de Messenger que ninguém vê é pior do que não ter botão.

4. Fotografias reais, tiradas com o telemóvel

Fotografias de banco de imagens com modelos sorridentes não convencem ninguém de que o seu espaço é bom. As suas, mesmo tiradas com o telemóvel, convencem. E muitos negócios têm poucas: nos 347 perfis do Google que lemos por inteiro para construir sites, 21% tinham menos de 5 fotografias e 5% não tinham nenhuma.

O que fotografar (uma tarde chega):

• A fachada, para que o cliente reconheça o sítio quando chegar.
• O interior arrumado, com luz de dia.
• A equipa a trabalhar, com autorização de cada pessoa.
• O produto ou serviço mais pedido: o prato, o corte, a instalação terminada.
• Detalhes: mãos a trabalhar, ferramentas, ingredientes.
• Antes e depois, quando faz sentido (obras, estética, limpezas), com autorização do cliente.

Como fotografar com o telemóvel:

• Limpe a lente; é a diferença mais barata que existe.
• Use luz natural, com a janela ao lado ou atrás de si, e desligue o flash.
• Aproxime-se em vez de usar o zoom digital.
• Para a imagem do topo do site, fotografe na horizontal e deixe espaço à volta do motivo.
• Ative a grelha da câmara para manter as linhas direitas.
• Tire dez fotografias de cada coisa e escolha uma.

Vídeo: opcional. Se fizer, que seja curto (até um minuto), sem som automático, e alojado no YouTube ou no Vimeo em vez de carregado diretamente no site, para não o tornar lento. Uma volta pelo espaço ou um trabalho do início ao fim são os formatos mais úteis.

Use as mesmas fotografias no perfil do Google: é muitas vezes aí que o cliente as vê primeiro.

5. Mostre preços, ou pelo menos intervalos

"Quanto custa?" é a pergunta que todos os clientes têm. Um preço visível filtra quem não ia comprar e dá confiança a quem está pronto. Mesmo que cada trabalho seja diferente, há formatos honestos:

• Preço fixo para serviços padronizados (corte, consulta, revisão).
• "A partir de" quando o preço mínimo é conhecido.
• Intervalo com o que o faz variar: "Substituição de quadro elétrico: normalmente entre [valor] e [valor]; depende do número de circuitos e do estado da instalação."
• Como calcula o orçamento, se não pode mesmo dar valores: deslocação incluída ou não, se o orçamento é gratuito, em quanto tempo responde.

Aproveite para responder às perguntas práticas que travam o contacto: formas de pagamento aceites (MB Way, Multibanco, cartão), estacionamento, se faz deslocações e até onde.

6. Avaliações verdadeiras, perto do botão

As avaliações do Google são a prova social mais credível que tem, porque o cliente sabe que não foram escritas por si.

• Escolha três a seis avaliações reais e específicas (as que dizem o que correu bem, não só "5 estrelas, recomendo").
• Mostre o primeiro nome e a inicial, como aparecem no Google, e um link "Ver todas as avaliações no Google".
• Coloque-as perto do botão principal, que é onde o visitante hesita.
• Nunca invente testemunhos nem compre avaliações: as regras do Google proíbem avaliações falsas e pagas, e um texto inventado nota-se.

Se tem poucas avaliações, peça-as: o perfil do Google tem um link próprio para pedir avaliações, que pode enviar por WhatsApp no fim de cada serviço. O guia sobre como aparecer no Google explica como pedir e como responder.

7. Formulários curtos que dizem o que acontece a seguir

Cada campo a mais é uma razão para desistir. Para a maioria dos negócios chega:

• Nome
• Telefone ou email (deixe a pessoa escolher)
• Mensagem
• No máximo um ou dois campos específicos: serviço pretendido, data preferida, localidade da obra.

Depois de enviar, o visitante deve ver uma mensagem clara: "Recebemos o seu pedido. Respondemos até ao fim do dia útil, por telefone ou email." Junto ao botão, um link para a política de privacidade. Numa clínica, não peça detalhes de saúde no formulário; isso fica para a consulta.

Se o seu negócio vive de marcações, um formulário genérico pode não chegar: veja o guia sobre reservas e marcações online.

8. Responda depressa: é aqui que se perdem contactos

Quem pede um orçamento costuma pedi-lo a mais do que um negócio. Quem responde primeiro, com clareza, parte com vantagem. Uma rotina simples:

1. Defina um prazo e cumpra-o, por exemplo responder no mesmo dia útil.
2. Ative as notificações do email e do WhatsApp no telemóvel de quem responde, e defina quem é essa pessoa.
3. Configure a mensagem de ausência do WhatsApp Business para fora de horas, dizendo quando vai responder.
4. Guarde respostas rápidas para as cinco perguntas mais frequentes.
5. Devolva todas as chamadas perdidas, mesmo sem mensagem.
6. Grave uma mensagem no correio de voz que indique o WhatsApp como alternativa.

9. Responda às dúvidas antes de serem perguntadas

Anote durante uma semana as perguntas que recebe por telefone e mensagem. As que se repetem vão para uma secção de perguntas frequentes no site, com respostas diretas. Exemplos: "Preciso de marcar com antecedência?", "Têm opções sem glúten?", "Fazem orçamento ao domicílio?", "Aceitam o meu seguro?". Cada dúvida respondida é uma hesitação a menos antes do contacto.

10. Como saber se está a resultar

• Conte os contactos por semana e por canal (telefone, WhatsApp, formulário), numa folha simples.
• Pergunte a cada cliente novo "Como nos encontrou?".
• No perfil do Google, a secção de desempenho mostra chamadas, cliques no site e pedidos de direções.
• A mensagem pré-escrita do WhatsApp identifica quem veio do site.

Mude uma coisa de cada vez e compare quatro semanas antes com quatro semanas depois. Se mudar tudo ao mesmo tempo, nunca saberá o que resultou.

Próximo passo

Escolha três mudanças para esta semana: o botão principal no topo, um link de WhatsApp com mensagem pré-escrita e cinco fotografias reais. Se preferir começar com um site que já traz isto feito, a WebGenPro gera-o a partir do seu perfil do Google, com formulário de contacto que envia os pedidos para o seu painel: pode ver uma pré-visualização grátis em cerca de 5 minutos, sem cartão.